ALLMÄNNA VILLKOR FÖR ELITESTAY

Senast uppdaterad: 26 oktober 2026 · Version AV-2026-10-26-R

1. Om EliteStay och dessa villkor

Dessa allmänna villkor gäller för användning av EliteStays webbplats och de digitala och administrativa tjänster som erbjuds för långtidsuthyrning av privatägda bostäder i Sverige.

EliteStay erbjuder tjänster för bostadsägare som vill annonsera sin bostad och få administrativ hjälp med uthyrning och löpande förvaltning.

EliteStay erbjuder två tjänstenivåer:

BAS: En grundtjänst för annonsering och administrativ hantering.
Full förvaltning: En tilläggstjänst till BAS som omfattar ytterligare administrativa och förvaltande uppgifter.

Genom att använda webbplatsen godkänner användaren de villkor som är tillämpliga på användningen. För beställda tjänster gäller även det separata avtal som kunden har accepterat.

2. Företagsuppgifter

Företag: EliteStay Sverige AB

Organisationsnummer: 559506-1820

Postadress: Kärrstigen 10, 148 71 Sorunda

E-post: info@elitestay.se

Webbplats: https://elitestay.se

3. EliteStays roll och ansvar

EliteStay tillhandahåller en digital plattform och administrativa tjänster för långtidsuthyrning av privatägda bostäder.

Bostadsägaren är hyresvärd och ansvarar för att ha rätt att hyra ut bostaden, inhämta erforderliga tillstånd och uppfylla sina skyldigheter enligt hyresavtalet och tillämplig lag.

Hyresavtalet ingås mellan bostadsägaren och hyresgästen. EliteStay blir inte hyresvärd enbart genom att tillhandahålla plattformen eller utföra avtalade administrativa och förvaltande tjänster.

EliteStays uppdrag ska begränsas till de tjänster och befogenheter som uttryckligen har avtalats med bostadsägaren.

3.1 Bostadsägarens ansvar för val av hyresgäst

Bostadsägaren ansvarar själv för att välja hyresgäst och för den inledande kontakten med den bostadssökande.

Den bostadssökande lämnar själv sin intresseanmälan via webbplatsen. Bostadsägaren ansvarar därefter för att själv kontakta den bostadssökande, genomföra den inledande dialogen, bedöma vem som är lämplig att hyra bostaden och fatta det slutliga beslutet om uthyrning.

EliteStay väljer inte hyresgäst åt bostadsägaren, rekommenderar inte en viss sökande framför en annan och fattar inte beslut om vem som ska erbjudas bostaden.

EliteStay ska inte inom ramen för det avtalade upplägget överta ansvaret för bostadsägarens första kontakt med den bostadssökande.

Bostadsägaren ansvarar själv för att komma överens med hyresgästen om uthyrningens grundläggande villkor och för att fatta beslut om att ingå hyresavtal.

Praktisk tillträdeshjälp vid Full förvaltning: Vi hjälper dig med det praktiska tillträdet till bostaden för personer som du själv har godkänt. EliteStay kan samordna besökstider, hantera nycklar och öppna bostaden enligt dina instruktioner. Du som bostadsägare bestämmer alltid vilka som får besöka bostaden och vem du vill hyra ut till. Ägarens godkännande dokumenteras före bokning. EliteStay väljer eller rekommenderar inte hyresgäst och förhandlar inte med potentiella hyresgäster. EliteStay åtar sig inte att söka upp, rekrytera eller anvisa en hyresgäst. Bostadsägaren publicerar sin annons och hanterar själv kontakten och urvalet av sökande via plattformen.

Praktisk tillträdeshjälp ingår inom ett godkänt Full-uppdrag och godkänt serviceområde. Flera godkända besökare samordnas i första hand. Ägaren kan godkänna nya personer när en tidigare person tackat nej eller inte godkänts efter kontroll. Inga obegränsade besök utlovas; särskilt omfattande eller individuella upplägg kräver separat överenskommelse och prisgodkännande. BAS omfattar inte praktisk tillträdeshjälp. Den faktiska verksamheten avgör eventuella registreringskrav; benämningen och ägarens beslut ger inget automatiskt undantag från fastighetsmäklarlagen.

3.2 Kreditupplysning och administrativ hantering

Alla kan lämna en intresseanmälan utan en kreditupplysning i ansökningssteget. När bostadsägaren har valt en slutkandidat begär EliteStay kredit- och inkomstunderlag från kandidaten. Fram till att en direkt kreditupplysningstjänst har avtalats lämnar kandidaten själv ett aktuellt underlag enligt portalens instruktioner. Kreditupplysningsföretagets villkor och tillämpliga regler ska följas. Fullständiga kredit- och inkomsthandlingar visas endast för kandidaten och behöriga EliteStay-administratörer, inte för bostadsägaren. Ägaren får ett begränsat besked om handlingarnas kontrollstatus och fattar själv uthyrningsbeslutet. Ingen automatisk kreditbedömning eller betalningsgaranti lämnas. Åtkomsten till uppladdade underlag stängs när underlagsbegäran löper ut, normalt 30 dagar efter begäran. Underlagen raderas därefter genom daglig gallring. Separata avtal och nödvändig dokumentation följer sina egna lagringstider enligt integritetsinformationen. BankID används vid avtalssignering; ingen extra försignering krävs för dokumentuppladdningen.

3.3 Löpande kontakt efter etablerad kontakt

När bostadsägaren och den bostadssökande själva har etablerat kontakt och bostadsägaren har beslutat att gå vidare med uthyrningen kan EliteStay bistå med de administrativa uppgifter och förvaltningstjänster som ingår i det valda paketet.

Detta kan innefatta löpande kontakt med hyresgästen, hyresadministration, uppföljning av betalningar, hantering av felanmälningar, samordning av praktiska åtgärder och annan överenskommen förvaltning.

EliteStay agerar endast inom ramen för sitt avtalade uppdrag. Uppgifter som kräver bostadsägarens godkännande ska hanteras enligt uppdragsavtalet.

Villkoren beskriver parternas avsedda ansvarsfördelning. Den faktiska verksamheten ska också bedrivas i enlighet med tillämplig lag, inklusive eventuella regler om fastighets- och hyresförmedling.

4. BAS – grundtjänsten

BAS är avsett för bostadsägare som vill annonsera sin bostad och få administrativ hjälp, men själva ansvara för valet av hyresgäst och den inledande kontakten.

BAS omfattar enligt den aktuella tjänstebeskrivningen:

Publicering och annonsering av bostaden.
Mottagning av intresseanmälningar via plattformen.
Administrativ hantering av intresseanmälningar.
Kontroll av slutkandidatens kredit- och inkomstunderlag enligt avsnitt 3.2, när rättsliga förutsättningar finns.
Digital hantering av hyresavtal och elektronisk signering när detta ingår.
Administrativt stöd och kundsupport avseende EliteStays tjänster.

Bostadsägaren ansvarar för att själv kontakta den bostadssökande, välja hyresgäst och hantera den inledande dialogen.

EliteStay garanterar inte att en bostad blir uthyrd, att en viss hyresnivå uppnås eller att ett visst antal intresseanmälningar kommer in.

4.1 Avgift för BAS

BAS kostar 4,90 procent inklusive moms av det beräkningsunderlag som anges och godkänns i bostadsägarens tjänsteavtal. Avgift tas ut under uthyrd tid då uppdraget gäller och avtalade tjänster tillhandahålls. Bostadsägaren är kund och betalningsansvarig gentemot EliteStay.

Hyresgästen betalar den med bostadsägaren avtalade månadshyran. EliteStay fakturerar bostadsägaren serviceavgiften separat. Exempel: vid 10 490 kr i månadshyra och ett avtalat beräkningsunderlag på 10 000 kr är BAS-avgiften 490 kr inklusive moms. Beräkningsregeln beskrivs nedan och ska vara tydlig före beställning.

5. Full förvaltning

Nya Full-uppdrag ska godkännas individuellt innan avtal erbjuds. Uppdrag utförs endast inom lagligen tillåten omfattning och med erforderlig registrering där sådan krävs. Publiceringen av nya villkor ändrar inte redan accepterade eller signerade avtal. BAS erbjuds i hela Sverige. Full kräver aktivt godkänt serviceområde, individuell granskning och EliteStays skriftliga accept. En förfrågan utanför området är endast en förfrågan.

Inför uthyrningen ingår samtliga BAS-tjänster, praktisk tillträdeshjälp enligt avsnitt 3.1, planering av inflyttning, en ordinarie nyckelöverlämning och en dokumenterad inflyttningskontroll. Under uthyrningen ingår hyresadministration enligt BAS, hyresgästkontakt under ordinarie arbetstid, digital mottagning och uppföljning av felanmälningar, bokning och samordning av hantverkare, städning och underhåll samt löpande ärendeuppföljning och information till ägaren. Vid utflyttning ingår samordning, en dokumenterad utflyttningskontroll, en ordinarie nyckelöverlämning samt samordning av flyttstädning och nödvändiga åtgärder. Hjälp med nästa uthyrning ingår inom ett fortsatt aktivt uppdrag. De särskilt angivna in- och utflyttningsmomenten omfattar ett ordinarie tillfälle per moment och uthyrning inom godkänt område.

5.1 Avgift och externa kostnader

BAS kostar 4,90 procent och Full-tillägget 10 procent, totalt 14,90 procent inklusive moms av samma avtalade beräkningsunderlag under uthyrda månader. Bostadsägaren är kund och betalningsansvarig för hela serviceavgiften till EliteStay. Serviceavgiften beräknas på ett separat underlag som anges i detta tjänsteavtal och godkänns av bostadsägaren före signering. Om inget annat underlag uttryckligen avtalas är underlaget den avtalade månadshyran dividerad med 1,049, avrundat till två decimaler. Detta är en beräkningsregel för ägarens servicekostnad och ändrar inte den hyra som ägaren och hyresgästen avtalat. Något automatiskt servicepåslag läggs inte på gästens hyra. Exempel: vid 10 490 kr i avtalad månadshyra och 10 000 kr i beräkningsunderlag är avgiften 490 kr för BAS eller 1 490 kr för BAS och Full tillsammans. Ingen separat startavgift tas ut vid normal uthyrning. BAS avtalstid och Full-tilläggets separata uppsägning följer avsnitt 15.

Reparationer och praktiskt underhållsarbete, material, reservdelar, externa hantverkares och städföretags kostnader, extra platsbesök utöver avtalade moment, extra nyckelöverlämningar, jour och akuta utryckningar, omfattande renoveringar och projektledning samt särskilda uppdrag utanför godkänt område ingår inte i månadsavgiften. EliteStay samordnar men betalar inte externa kostnader. Extra kostnader och extraordinära tjänster kräver ägarens godkännande i förväg eller uttryckligt skriftligt mandat med omfattning och beloppsgräns. Preliminära interna tilläggspriser utgör inte bindande kundpriser.

Frivilligt mandat: EliteStay får utan nytt samråd beställa nödvändiga mindre reparationer för din räkning upp till sammanlagt 2 000 kr inklusive moms per händelse. Arbete, material, resa och samtliga övriga kostnader räknas tillsammans. Samma fel eller händelse får inte delas upp i flera beställningar för att kringgå gränsen. Du står för kostnaden och får redovisning efteråt. Över gränsen krävs ditt godkännande i förväg. Jour ingår inte. Mandatet ger ingen rätt att överskrida gränsen vid akuta händelser. Du kan återkalla mandatet för framtida beställningar. Redan gjorda beställningar påverkas inte. Mandatet gäller endast efter ägarens separata uttryckliga skriftliga godkännande för det aktuella uppdraget. Val av Full förvaltning ger inte i sig mandat. Utan giltigt mandat krävs ägarens godkännande före beställning.

5.2 Kundservice och tillgänglighet

Ordinarie kundservice och administration: måndag–fredag 09.00–15.00, exklusive svenska helgdagar. Digital felanmälan kan lämnas dygnet runt. Normalt svar inom en arbetsdag. Tillträden och nyckelöverlämningar sker efter bokning. Ingen jour ingår. Vid omedelbar fara ring 112; kontakta annars relevant jour eller ansvarig part. Tillträde till uthyrd bostad kräver laglig grund och erforderligt samtycke eller underrättelse.

6. Hyresbetalningar och betalningsadministration

Hyresgästen betalar den med bostadsägaren avtalade månadshyran direkt till bostadsägarens konto. Samma hyra ska anges i annons, hyresavtal och hyresavi. Totalhyran ska följa tillämpliga hyresregler. Bostadsägaren betalar EliteStays serviceavgift separat. Hyresgästen ingår inte genom hyresbetalningen något separat avgiftsavtal med EliteStay. Betalningsmottagare, konto, hyresbelopp och förfallodag ska framgå före betalning. EliteStay tar inte emot, håller eller fördelar hyresmedel eller depositioner.

Bostadsägaren kontrollerar sitt konto och bekräftar betalningen i kundportalen först när hela avins totalbelopp har mottagits. Bekräftelsen används i det administrativa faktureringsflödet. EliteStay fakturerar bostadsägaren serviceavgiften separat enligt det accepterade tjänsteavtalets avgifts- och betalningsvillkor. Utebliven bekräftelse hanteras enligt avsnitt 6.1. Ägarens bekräftelse är inte en bankverifiering.

Vid sen, delvis eller utebliven betalning ska bostadsägaren meddela EliteStay och inte bekräfta full betalning. Rättelser, felbetalningar, återbetalningar och tvister hanteras enligt respektive avtal och tillämplig lag. EliteStay garanterar inte hyresgästens betalning om inte en separat och giltig garanti uttryckligen har avtalats.

Betalningsflödet använder inte Stripe eller Billogram och kräver inte Billecta.

6.1 Betalningsbekräftelse och avstämning

Bostadsägaren ska lämna korrekta uppgifter om hyresbetalningar och utan onödigt dröjsmål bekräfta mottagen full betalning i kundportalen. Vid delbetalning, sen eller utebliven betalning ska ägaren i stället meddela mottaget belopp, berörd hyresperiod och eventuell avvikelse till EliteStay. Om betalningen inte har bekräftats eller avvikelsen rapporterats senast sju kalenderdagar efter hyrans förfallodag ska ägaren lämna besked för avstämning.

Statusen ”Betalning inte bekräftad” betyder att EliteStay saknar bekräftelse. Den innebär varken att hyresgästen har betalat eller att hyran är obetald. Uteblivet svar får inte ensamt behandlas som bevis för en mottagen hyresbetalning.

Serviceavgiftens grund, intjänande och förfallodag följer det accepterade tjänsteavtalet. En utebliven bekräftelse i portalen innebär inte i sig att en annars avtalad och intjänad serviceavgift bortfaller eller att uppdraget har avslutats. Om tjänsteavtalet uttryckligen villkorar avgiften av faktiskt mottagen hyra gäller det villkoret. Underlag som saknar bekräftelse ska stämmas av manuellt före ett eventuellt fakturakrav. Ingen betalning får registreras som mottagen enbart för att en uppföljningsfrist löpt ut.

Vid en konkret avvikelse får EliteStay begära ett avgränsat och relevant underlag för den berörda betalningen eller uthyrningen. Ägaren kan lämna lämpligt underlag och dölja ovidkommande uppgifter. EliteStay kräver inte tillgång till ägarens bankkonto eller fullständig kontohistorik. Ett krav som ägaren bestrider ska hanteras som en tvist och får inte betraktas som bevisat enbart genom dessa villkor.

6.2 Förlängningar, ändringar och kringgående

Under tjänsteavtalets giltiga avtalstid ska bostadsägaren meddela EliteStay om förlängning, nytt avtal med samma hyresgäst i samma bostad, ändrad hyra, ändrat slutdatum och faktisk avflyttning. Planerade ändringar ska meddelas innan de börjar gälla när det är möjligt, annars utan onödigt dröjsmål. Ange bostad, hyresgäst, period och vad som ändrats.

Om uthyrningen har etablerats genom EliteStay och samma hyresgäst fortsätter i samma bostad under tjänsteavtalets giltiga avtalstid, bortfaller inte en avgift som omfattas av det accepterade uppdraget enbart för att ägaren och hyresgästen avtalar direkt, byter avtalsdokument eller utelämnar uppgifter i portalen. Detsamma gäller en giltigt avtalad uppsägningstid. Avgiftens omfattning och period måste fortfarande ha stöd i tjänsteavtalet.

Detta villkor förlänger inte automatiskt tjänsteavtalet och skapar ingen obegränsad avgiftsskyldighet efter att uppdraget upphört. Fortsatt tjänst efter avtalets slut kräver stöd i ett giltigt accepterat avtal. Ingen extra straffavgift eller schablonersättning tas ut enbart med stöd av detta avsnitt. EliteStay får kräva avtalad, intjänad ersättning och sådan annan ersättning som kan styrkas och har stöd i avtal och lag, utan dubbel ersättning för samma skada.

Dessa bestämmelser ska presenteras före beställning och ingå i det avtal kunden accepterar. Publiceringen ändrar inte redan ingångna avtal i efterhand. Ett särskilt accepterat tjänsteavtal har företräde vid motstridiga uppgifter. Lagstadgad ångerrätt, rättigheter vid avtalsbrott och annan tvingande konsumenträtt påverkas inte.

7. Försäkring och hyresgaranti

Försäkring och hyresgaranti kan ingå i eller erbjudas tillsammans med tjänsterna när giltiga leverantörsavtal finns och produkterna är tillgängliga för den aktuella uthyrningen.

Innan en försäkring eller hyresgaranti marknadsförs som inkluderad ska det finnas tydlig information om vad skyddet omfattar och vilka villkor som gäller.

Detta kan bland annat omfatta:

Vem som omfattas av skyddet.
Vilka händelser och kostnader som täcks.
Eventuella ersättningstak och självrisker.
Undantag och kvalificeringskrav.
Krav på bostadsägaren och hyresgästen.
Hur skador och uteblivna hyresbetalningar anmäls och hanteras.

Försäkring och hyresgaranti gäller enligt respektive leverantörs villkor. EliteStay lämnar inte en egen garanti för ersättning om detta inte uttryckligen har avtalats skriftligen.

Att en kreditupplysning är godkänd innebär inte automatiskt att alla försäkringar eller garantier gäller. Respektive leverantörs villkor avgör vilket skydd som gäller.

8. Bostadsägarens ansvar för bostaden och annonsen

Bostadsägaren ansvarar för att ha rätt att hyra ut bostaden och för att nödvändiga tillstånd finns.

Bostadsägaren ansvarar också för att de uppgifter, bilder, beskrivningar, hyresbelopp och andra uppgifter som lämnas för annonsering är korrekta och får användas.

EliteStay får avvisa eller ta bort annonser som är uppenbart felaktiga, vilseledande, olagliga eller strider mot dessa villkor.

Bostadsägaren ansvarar för att hyresavtalet och uthyrningen följer tillämplig lag, inklusive regler om hyra, uppsägning och bostadens användning.

EliteStay garanterar inte att en annons leder till uthyrning eller att en viss hyresnivå kan uppnås.

9. Den bostadssökandes ansvar

Den bostadssökande ansvarar för att de uppgifter som lämnas i en intresseanmälan är korrekta och fullständiga.

Den bostadssökande ansvarar själv för att ta den inledande kontakten med bostadsägaren och lämna de uppgifter som behövs för att bostadsägaren ska kunna bedöma ansökan.

Den bostadssökande ansvarar för att läsa och förstå hyresavtalet innan det undertecknas och för att fullgöra sina skyldigheter enligt avtalet.

EliteStay garanterar inte att en intresseanmälan leder till att den bostadssökande erbjuds bostaden.

10. Användning av webbplatsen

Användare får inte:

Lämna medvetet falska eller vilseledande uppgifter.
Använda webbplatsen för bedrägeri eller olaglig verksamhet.
Publicera material som gör intrång i andras rättigheter.
Försöka få obehörig åtkomst till webbplatsen eller dess system.
Använda webbplatsen för spam eller annan otillåten aktivitet.
Kopiera eller använda webbplatsens innehåll i strid med lag eller andras rättigheter.

EliteStay får vidta rimliga åtgärder vid misstanke om missbruk i enlighet med tillämplig lag.

11. Immateriella rättigheter

Webbplatsens utformning, texter, grafik, varumärken och övriga material tillhör EliteStay eller respektive rättighetsinnehavare, om inget annat anges.

Material får inte kopieras, distribueras eller användas kommersiellt utan tillstånd, utöver vad som följer av lag.

Bostadsägaren ansvarar för att ha rätt att ge EliteStay tillstånd att använda bilder och annat material som lämnas in för annonsering.

12. Webbplatsens tillgänglighet

EliteStay strävar efter att webbplatsen ska fungera korrekt och vara tillgänglig, men kan inte garantera oavbruten eller felfri drift.

Tekniska problem, underhåll och omständigheter utanför EliteStays rimliga kontroll kan påverka tillgängligheten.

Detta begränsar inte rättigheter som användare har enligt tvingande lag.

13. Ansvar och ansvarsbegränsning

EliteStay ansvarar för att utföra de tjänster som har avtalats i enlighet med avtalet och tillämplig lag.

Bostadsägaren och hyresgästen ansvarar för sina respektive skyldigheter enligt hyresavtalet.

EliteStay garanterar inte att bostaden blir uthyrd, att hyran betalas i tid eller att hyresgästen fullgör samtliga skyldigheter, om inte något annat uttryckligen har avtalats.

Inget i dessa villkor utesluter eller begränsar ansvar som inte får uteslutas eller begränsas enligt tvingande lag.

14. Personuppgifter och dataskydd

EliteStays behandling av personuppgifter beskrivs i företagets integritetspolicy:

Sekretesspolicy

Personuppgifter kan behandlas för att tillhandahålla tjänster, hantera intresseanmälningar, administrera avtal, utföra kreditupplysningar när detta är tillåtet och uppfylla rättsliga skyldigheter.

Personuppgifter ska behandlas i enlighet med tillämplig dataskyddslagstiftning. Uppgifter ska inte samlas in eller sparas längre än vad som är nödvändigt för ändamålet eller krävs enligt lag.

Mer information om ändamål, rättslig grund, lagringstider, mottagare och registrerades rättigheter finns i integritetspolicyn.

15. Uppsägning och avslut av tjänster

Före det första hyresavtalets ingående får bostadsägaren avsluta uppdraget utan uppsägningstid och utan särskild start-, avbrotts- eller ersättningsavgift för inkluderat förberedelsearbete. Endast i förväg uttryckligen godkända externa kostnader och separat beställda tilläggstjänster får debiteras enligt överenskommelsen. När ett hyresavtal har ingåtts gäller avtalstiden nedan. BAS gäller från att tjänsteavtalet ingås. Den första avtalsperioden följer den första avtalade hyresperioden, dock högst tolv (12) månader från uthyrningens start. Om uthyrningen faktiskt upphör tidigare avslutas BAS vid den tidpunkten. Under den första avtalsperioden får en vanlig uppsägning verkan vid periodens slut. Efter den första perioden fortsätter BAS tills vidare med trettio (30) dagars ömsesidig uppsägningstid, utan ny automatisk bindningsperiod. BAS-avgift tas endast ut för uthyrd tid då uppdraget gäller och avtalade tjänster tillhandahålls. Fortsatt uthyrning med samma hyresgäst ger inte rätt till avgift efter att BAS giltigt har upphört. Full-tillägget får sägas upp separat av vardera parten med trettio (30) dagars uppsägningstid. Därefter upphör den praktiska förvaltningen och tillägget på 10 procent; BAS fortsätter enligt sin egen avtalstid om BAS inte också har upphört. Om BAS upphör avslutas även Full-tillägget senast samma dag, om parterna inte uttryckligen har avtalat en separat tjänst. Avslutsdatum och överlämning ska dokumenteras. Inga nya serviceavgifter tjänas in för tid efter respektive tjänsts giltiga avslut. Redan intjänade avgifter och i förväg godkända externa kostnader hanteras enligt avtalet. Delmånad kräver ett särskilt granskat och specificerat underlag. Uppsägning kan meddelas EliteStay; e-post till info@elitestay.se rekommenderas för dokumentation men är inte ett obligatoriskt kontaktsätt. Uppsägning av EliteStays tjänster avslutar inte hyresavtalet och ändrar inte automatiskt den avtalade hyran. Parterna ska samordna överlämningen och lämna tydlig betalningsinformation före avslutet. Lagstadgad ångerrätt, rättigheter vid fel i tjänsten, rätt att avsluta avtalet vid prisjustering och annan tvingande rätt begränsas inte av denna punkt. Publiceringen ändrar inte redan accepterade eller signerade avtal.

En användare kan kontakta EliteStay för att begära avslut av sitt konto eller hantering av personuppgifter.

Vissa uppgifter kan behöva sparas när det krävs enligt lag eller är nödvändigt för att hantera rättsliga anspråk.

Att ett konto eller tjänsteuppdrag avslutas innebär inte automatiskt att hyresavtalet mellan bostadsägaren och hyresgästen upphör.

Uppsägning och avslut får inte användas för att kringgå tvingande rättigheter eller skyldigheter enligt lag.

16. Konsumenträtt och ångerrätt

Som konsument har du normalt 14 dagars ångerrätt när du ingår ett tjänsteavtal med EliteStay på distans. Fristen räknas från dagen efter att tjänsteavtalet ingicks, förutsatt att du fått föreskriven information om ångerrätten. Vid bristande information kan ångerfristen förlängas enligt lag. Informationen ska lämnas före beställningen och bekräftas i läsbar och varaktig form enligt lag.

Påbörjad tjänst och pågående uthyrning: Att tjänsten eller uthyrningen har börjat innebär inte i sig att ångerrätten försvinner. Om du uttryckligen har begärt att tjänsten ska börja utföras under ångerfristen och fått föreskriven information om ångerrätten och betalningsskyldigheten, kan EliteStay ha rätt till skälig, proportionell ersättning för den del av tjänsten som utförts innan du meddelar att du ångrar dig. EliteStay har inte automatiskt rätt till serviceavgifter för hela den återstående uthyrningsperioden när lagstadgad ångerrätt används.

Skillnaden mot uppsägning: Ångerrätten ger inte rätt att lämna tjänsten när som helst under en pågående uthyrning. När ångerfristen har löpt ut gäller tjänste- eller uppdragsavtalets uppsägningsvillkor, med förbehåll för tvingande lag. Villkor om uppsägningstid eller fortsatta avgifter får inte begränsa lagstadgad ångerrätt.

Hyresavtalet hanteras separat: Att bostadsägaren frånträder EliteStays tjänsteavtal avslutar inte i sig hyresavtalet mellan bostadsägaren och hyresgästen. Hyresavtalets uppsägning följer det avtalet och tillämplig lag.

Du kan lämna ditt ångermeddelande via Ångra tjänsteavtal eller meddela EliteStay på annat sätt, exempelvis via info@elitestay.se. Formuläret är inte ett krav för att använda ångerrätten. För vanlig uppsägning kan du kontakta info@elitestay.se. Undantag från ångerrätten tillämpas endast när lagens förutsättningar är uppfyllda. Dessa villkor begränsar inte rättigheter enligt tvingande lag.

17. Klagomål och kontakt

Frågor eller klagomål om EliteStays webbplats och tjänster kan skickas till:

EliteStay

E-post: info@elitestay.se

Postadress: Kärrstigen 10, 148 71 Sorunda

Organisationsnummer: 559506-1820

EliteStay strävar efter att hantera klagomål skyndsamt och sakligt.

18. Tillämplig lag och tvister

Svensk lag gäller för dessa villkor, med förbehåll för tvingande regler som ger konsumenter eller andra användare ett starkare skydd.

Tvister ska i första hand försöka lösas genom dialog. Om parterna inte kommer överens hanteras tvisten av behörigt forum enligt tillämpliga regler.

19. Ändringar av villkoren

EliteStay kan uppdatera dessa villkor när tjänsterna eller verksamheten förändras.

Den aktuella versionen publiceras på webbplatsen med datum för senaste uppdatering.

Ändringar av redan ingångna avtal hanteras enligt det aktuella avtalet och tillämplig lag.

Kontakt